صندوق مشترك
طابور واحد لكل القنوات
البريد ونموذج الموقع وبوابة العملاء، كلها تصل إلى الصندوق نفسه. لا مزيد من "هل راجعت الأداة الأخرى؟". القناة معلومة على التذكرة، لا واجهة منفصلة.
Nexus Helpdesk
تجريبيدعم فني يعرف لمن بعت.
صندوق وارد مشترك، وتذاكر مرقّمة تلقائيًا، وملاحظات داخلية وردود العملاء في محادثة واحدة، وكل تذكرة مرتبطة بجهة الاتصال نفسها في Nexus CRM التي يتابعها فريق المبيعات. توقّف عن أن تكون الشركة التي تعرف فيها أربعة أقسام أربعة أشياء مختلفة عن العميل نفسه.
29 ريالًا للمستخدم شهريًا · أو كل المنتجات بـ 99 ريالًا للمستخدم شهريًا · تجربة مجانية 14 يومًا دون بطاقة
T-NNNNN
تذاكر مرقّمة تلقائيًا، لا يتكرر رقم أبدًا
1
سجل عميل واحد عبر CRM والعروض والدعم
SLA
مؤقتات لكل أولوية، تتوقف أثناء الانتظار الداخلي
لماذا يبدو مختلفًا
معظم أنظمة الدعم برامج منفصلة عن المبيعات.
وهذا هو الشكل الخاطئ تمامًا. العميل لا يهمه أي قسم يراسل، يريد أن تعرفه الشركة. Nexus Helpdesk يقرأ من مساحة العمل نفسها وقائمة العملاء نفسها وتاريخ الصفقات نفسه الذي يستخدمه فريق المبيعات، فلا يضطر عميلك أبدًا إلى سؤال "ألستم الشركة التي أرسلت لنا عرض سعر للتو؟".
دورة العمل
مفتوحة ← مفرزة ← محلولة ← مغلقة.
أربع حالات وسجل تدقيق كامل. كل تذكرة تعرف أين تقف وما الخطوة التالية.
01
مفتوحة
يراسل العميل بريد الدعم أو يملأ نموذج التواصل، فتُرقَّم التذكرة تلقائيًا (T-00041) وترتبط بجهة الاتصال المطابقة في CRM وتصل إلى الصندوق المشترك.
02
مفرزة
يحدد الموظف الأولوية والطابور ويضيف الوسوم ويسندها إن شاء. الملاحظات الداخلية خاصة، وردود العملاء ليست كذلك. ويبدأ مؤقت مستوى الخدمة.
03
محلولة
رد يحل المشكلة. تبقى التذكرة "محلولة" لفترة قصيرة، فإن ردّ العميل أُعيد فتحها، وإلا أُغلقت تلقائيًا.
04
مغلقة
مقفلة وقابلة للبحث ومرتبطة بسجل العميل للأبد. ويمكنها إرسال استبيان رضا عبر Nexus VOC بعد 24 ساعة.
أفضل ما فيه
عشر أفكار تصنع الفرق.
ترقيم تلقائي
T-00041 للأبد
لكل مساحة عمل تسلسل أرقام تذاكر خاص بها. اذكر الرقم في بريد، ويمكن للعميل الرد به لنعيده إلى المحادثة الأصلية.
محادثة واحدة
الملاحظات والردود جنبًا إلى جنب
الملاحظات الداخلية في المحادثة نفسها مع ردود العميل، مميزة بصريًا ولا تُرسل أبدًا. لا مزيد من لقطات شاشة المحادثات الملصقة في التذكرة.
مرتبطة بـ CRM
التذكرة تعرف العميل
كل تذكرة مرتبطة بجهة اتصال في Nexus CRM. افتحها لترى منشأته وصفقاته المفتوحة وآخر فاتورة ومرحلته في خط المبيعات، دون تبديل الأدوات.
مستويات الخدمة
أهداف استجابة لكل أولوية
حدد أهداف أول رد والحل لكل أولوية (P1 وP2 وP3). يتوقف المؤقت أثناء الانتظار الداخلي وانتظار العميل، وتصل تنبيهات التجاوز إلى المسؤول لا إلى قائمة نسخ.
الطوابير
وجّه حسب الموضوع أو الفريق أو أي شيء
عرّف طوابير مثل "الفوترة" و"الدعم التقني" و"التهيئة"، وضع قواعد لتصل التذكرة إلى الطابور الصحيح تلقائيًا حسب الموضوع أو المرسل أو الوسم.
الوسوم
بيانات خفيفة قابلة للبحث
ضع وسم "طلب ميزة" على تذكرة، فتصبح طلبات الميزات مجموعة يمكنك تصفيتها وعدّها وإعداد تقارير عنها.
الردود الجاهزة
ردود جاهزة لا تبدو جاهزة
احفظ الردود المتكررة بحقول دمج مثل اسم العميل ورقم التذكرة، وأدرجها بضغطتين. عدّلها قبل الإرسال، فلا صوت آلي من صندوق دعمك.
حلقة الرضا
تغلقها أنت ويقيّمها العميل
عند إغلاق التذكرة، يمكن لـ Nexus VOC إرسال استبيان رضا من سؤال واحد. التقييم المنخفض يعيد فتح التذكرة وينبّه المسؤول، والمرتفع يقترح طلب ترشيح.
سجل التدقيق
كل تغيير حالة مسجّل
إعادة الإسناد وإعادة الفتح وتغيير الأولوية وتجاوز مستوى الخدمة، كلها مسجّلة بمن ومتى ومن أي حالة. الامتثال يسأل، والنظام يجيب.
ملاحظات داخلية
تحدّث مع فريقك دون إشراك العميل.
تظهر الملاحظات في محادثة التذكرة، مميزة عن ردود العميل ولا تُرسل أبدًا. أشِر إلى زميل فيصله إشعار. العميل لا يرى الكواليس، يرى الإجابة الصحيحة فقط.
ردود العملاء
رد حقيقي، من شخص حقيقي، على تذكرة حقيقية.
ردود العملاء تعود إلى المحادثة الأصلية، موقّعة باسم الموظف وبشعار مساحة عملك ولونها. يضغط العميل "رد" على البريد فيعود إلى التذكرة، دون بوابة ودون حساب منفصل.
ما لن تجده
أشياء تركناها عمدًا.
نظام الدعم يستحق مكانه بألا يعترض طريقك. وهذا ما لن نضيفه عمدًا.
لا رسوم "رخصة موظف دعم".
المستخدم مستخدم. لا نحاسبك أكثر لأن بعض المستخدمين يردّون على التذاكر. سعر لكل مستخدم شهريًا مثل كل منتج آخر.
لا ميزات أساسية محجوبة.
مستويات الخدمة والردود الجاهزة والملاحظات الداخلية واستبيانات الرضا في كل الباقات. الباقة الأعلى تستحق سعرها بالدخول الموحد والأدوار المخصصة ومدة حفظ السجلات.
لا نموذج تذكرة من 50 خطوة.
الإعدادات الافتراضية معقولة: الموضوع والنص وجهة الاتصال. أضف الأولوية والطابور إن شئت، وإلا وجّهتها القواعد.
لا هوية منفصلة عن CRM.
جهة الاتصال واحدة. لا يطلب منك الدعم إعادة إدخال عميل موجود في CRM والعروض والفواتير. شخص واحد، سجل واحد، في كل المنتجات.
مترابط
كيف يتكامل Nexus Helpdesk مع بقية Nexus.
الدعم يأتي بعد كل وعد قطعته المبيعات. يقرأ Nexus Helpdesk سجل العميل الذي بناه فريق المبيعات والمنتج الذي اشتراه والصفقة التي أُغلقت، فلا يبدأ الموظف الذي يستلم التذكرة من الصفر.
تجريبي
Nexus CRM
نظام إدارة علاقات عملاء مصمّم بعناية نفسية وبتركيز كامل على الإنسان، يجعل المبيعات وتطوير الأعمال فعّالة وممتعة حقًا.
تجريبي
Nexus Knowledge Base
مركز مساعدة عام وويكي داخلي.
تجريبي
Nexus VOC
صوت العميل: الاستبيانات ومؤشر NPS وتحليل الانطباع في مكان واحد.
قريبًا
Nexus Email Marketing
حملات وتسلسلات وشرائح.
جرّب Nexus Helpdesk اليوم.
جرّب كل المنتجات مجانًا لمدة 14 يومًا دون بطاقة. ثم 29 ريالًا للمستخدم شهريًا لكل منتج، أو 99 ريالًا للمستخدم شهريًا للباقة الكاملة.