Markdown أولًا
نص عادي، ولوحة مفاتيح سريعة، ودون مفاجآت
لا فوضى المحررات المرئية ولا قوائم تتداخل من تلقاء نفسها. Markdown لا يعترض طريقك ويظهر على الشاشة كما هو محفوظ.
Nexus Knowledge Base
تجريبيمساعدة العملاء وأدلة الفريق، في أداة واحدة.
كتابة بصيغة Markdown مع معاينة حيّة، ومركز مساعدة عام على /help/your-workspace، وخيار عام أو خاص لكل مقال، فتتشارك الأسئلة الشائعة للعملاء وإجراءات العمل الداخلية محررًا واحدًا، دون أن يتشاركا القارئ أبدًا.
29 ريالًا للمستخدم شهريًا · أو كل المنتجات بـ 99 ريالًا للمستخدم شهريًا · تجربة مجانية 14 يومًا دون بطاقة
MD
كتابة بـ Markdown أولًا، دون معاناة المحررات المرئية
/help
مركز مساعدة عام تفهرسه محركات البحث
زر واحد
عام أو خاص لكل مقال، دون أداة منفصلة
لماذا يبدو مختلفًا
معظم أدوات المعرفة تجبرك على اختيار جانب: العملاء أو الفريق.
وهذا هو الشكل الخاطئ تمامًا. نصف دليلك "الداخلي" هو الإجابة العامة مع فقرة إضافية، ونصف مركز المساعدة هو الإجابة الداخلية بعد تهذيبها. Nexus Knowledge Base محرر واحد وبحث واحد ومسار نشر واحد، مع زر واحد يحدد من يرى كل مقال.
دورة العمل
مسودة ← مراجعة ← نشر ← تحسين.
تنتقل المقالات من رأس زميلك إلى مركز المساعدة العام في مسار تثق به، مع سجل الإصدارات وحالة المسودة وخطوة المراجعة التي تتوقعها من أداة محتوى.
01
مسودة
محرر Markdown مع معاينة حيّة. أشِر إلى زملائك للمراجعة، والصق كتل الأكواد، وأضف لقطات الشاشة. المسودات خاصة بمساحة العمل افتراضيًا.
02
مراجعة
حدّدها "جاهزة للمراجعة" فيصل المراجعين إشعار. تعليقات داخل المسودة تُغلق عند الإصلاح، دون إرسال التعديلات المقترحة عبر المحادثات.
03
نشر
اجعلها عامة وانشرها على /help/your-workspace/article-slug. رابط نظيف لمحركات البحث، وبيانات وصفية من المقال، وتحويل تلقائي من الروابط القديمة.
04
تحسين
للمقالات سجل إصدارات. حدّث مرة واحدة واعرف من عدّل ماذا ومتى. يقرأ العميل دائمًا الأحدث، ويمكنك التراجع إن كسر الأحدث شيئًا.
أفضل ما فيه
عشر أفكار تصنع الفرق.
خيار لكل مقال
عام أو خاص، بزر واحد
فعّل "عام" فيظهر المقال على /help/your-slug، وأوقفه فلا يراه إلا فريقك. لا حاجة إلى ويكي داخلي منفصل، فالأدلة ومركز المساعدة يتشاركان المحرر.
مركز مساعدة عام
بهويتك، مفهرس، وسريع
يظهر مركز المساعدة على /help/your-workspace-slug بشعارك ولونك وبياناتك الوصفية، مفهرسًا في Google ومضمّنًا في الردود التلقائية للدعم.
البحث
يجد ما تريد من أول محاولة
بحث في النص الكامل والوسوم عبر كل المقالات التي يحق لك رؤيتها. والنتائج تحترم العام والخاص: الفريق يرى الداخلي، والزوار يرون العام فقط.
التصنيفات
تجميع خفيف لا يتحول إلى متاهة
مستوى واحد من التصنيفات مثل "الفوترة" و"الواجهة البرمجية" و"التهيئة"، ويمكن للمقال الانتماء إلى أكثر من تصنيف. لا مجلدات متداخلة بسبعة مستويات.
مساعدة داخل الرد
أدرج مقالًا في رد الدعم
اختر مقالًا من قائمة سريعة أثناء الرد على تذكرة، فيرسل الموظف رابطًا ويقرأ العميل المقال، ويخدم المقال نفسه تذاكر أخرى الشهر القادم.
سجل الإصدارات
اعرف من غيّر ماذا، وتراجع عند الحاجة
كل حفظ إصدار. قارن إصدارين جنبًا إلى جنب، واستعد إصدارًا سابقًا بنقرة واحدة.
كتل الأكواد
تلوين للصيغة وزر نسخ
تظهر كتل الأكواد بتلوين الصيغة وزر "نسخ"، فيلصق القارئ المثال دون تحديده حرفًا حرفًا.
وسائط مضمّنة
لقطات شاشة وصور متحركة ومقاطع قصيرة
اسحب ملفًا إلى المحرر، فيُرفع عبر ملفات Nexus ويظهر في المقال ويُقدَّم من النطاق نفسه.
التحليلات
أي المقالات تنجح فعلًا
مشاهدات كل مقال، وتقييم "هل كان مفيدًا؟"، وعمليات البحث التي لم تجد نتائج. المقالات التي يحتاجها عملاؤك ولا تملكها تظهر في التقرير.
مساعدة خارجية
مركز مساعدة سريع ويشبهك.
بشعارك ولونك وبياناتك الوصفية، يُعرض من الخادم وتفهرسه محركات البحث. وتظهر المقالات بفهرس محتويات وعناوين قابلة للنسخ كروابط.
أدلة داخلية
ويكي لا يحتاج اشتراكًا منفصلًا.
المحرر نفسه والبحث نفسه ومساحة العمل نفسها، لكن لا يراها إلا فريقك: قوائم تهيئة الموظفين الجدد، وأدلة المناوبة، و"كيف ننشر". كلها مُضمَّنة في مساحة العمل نفسها.
ما لن تجده
أشياء تركناها عمدًا.
قاعدة المعرفة تستحق مكانها بأن يعود إليها الناس. وهذا ما لن نضيفه عمدًا.
لا محرر مرئي فقط.
المحرر المرئي يبدو لطيفًا حتى تتداخل قائمتك للمرة الرابعة. Markdown هو المدخل، وMarkdown المعروض هو المخرج، والفجوة صفر.
لا مجلدات بسبعة مستويات.
لا تحتاجها أنت ولا عميلك ولا البحث. مستوى واحد من التصنيفات، مع الوسوم والبحث.
لا رسوم لكل كاتب.
التحرير مُضمَّن في مساحة عملك. لا "رخصة كاتب" فوق المقعد الذي تدفع له. كل من لديه وصول يستطيع الكتابة.
لا قيود على المحتوى.
المقالات بصيغة Markdown. صدّرها واستوردها واحفظها في مستودعك إن شئت. معرفتك ملك لمساحة عملك.
مترابط
كيف يتكامل Nexus Knowledge Base مع بقية Nexus.
مقال المساعدة هو رد على تذكرة كُتب قبل أن يُطرح السؤال. يعمل Nexus Knowledge Base بجوار الدعم الفني والموارد البشرية وCRM، بمساحة العمل والهوية والبحث نفسها.
تجريبي
Nexus Helpdesk
صندوق وارد مشترك وتذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة.
تجريبي
Nexus Team & HR
دليل الموظفين والإجازات وقوائم التهيئة.
تجريبي
Nexus CRM
نظام إدارة علاقات عملاء مصمّم بعناية نفسية وبتركيز كامل على الإنسان، يجعل المبيعات وتطوير الأعمال فعّالة وممتعة حقًا.
قريبًا
Nexus Email Marketing
حملات وتسلسلات وشرائح.
جرّب Nexus Knowledge Base اليوم.
جرّب كل المنتجات مجانًا لمدة 14 يومًا دون بطاقة. ثم 29 ريالًا للمستخدم شهريًا لكل منتج، أو 99 ريالًا للمستخدم شهريًا للباقة الكاملة.